Je dois documenter une procédure opérationnelle standard. Voici le processus tel que mon équipe l'a décrit :

[Collez une description brute et conversationnelle du processus — enregistrez-vous ou un membre de l'équipe le décrivant à voix haute]

**Nom du processus :** [Comment ce processus s'appelle]
**Qui le fait :** [Rôles impliqués]
**Fréquence :** [Quotidien/hebdomadaire/déclenché par un événement]
**Outils utilisés :** [Logiciels, formulaires, équipements]
**Ce qui déraille le plus souvent :** [Points de défaillance courants]

Transformez cela en une procédure claire avec :
1. Objectif — Pourquoi ce processus existe (une phrase)
2. Périmètre — À qui il s'applique et quand
3. Procédure étape par étape — Étapes numérotées, chacune avec : l'action, qui la fait, quel outil est utilisé, et quel est le résultat attendu
4. Points de décision — Là où quelqu'un doit exercer son jugement, expliquez les critères
5. Gestion des exceptions — Que faire quand les choses ne suivent pas le chemin normal (utilisez les défaillances courantes que j'ai listées)
6. Contrôles qualité — Comment vérifier que chaque étape critique a été correctement exécutée

Rédigez pour qu'un nouvel employé en première semaine puisse suivre sans poser de questions. Si une étape est ambiguë, signalez-la — ne devinez pas.