Voici 47 tickets de support client du mois dernier. Analysez-les et produisez un brief produit avec les sections suivantes :

**1. Classement par fréquence** — Listez chaque problème distinct mentionné, classé par nombre de tickets qui y font référence. Incluez le décompte pour chacun.

**2. Évaluation de sévérité** — Pour chaque problème, évaluez la sévérité : Critique (clients menaçant de partir), Élevé (frustration significative), Moyen (désagrément), Faible (retour mineur). Basez-vous sur le langage utilisé par les clients, pas sur votre estimation de l'importance.

**3. Regroupement par cause racine** — Groupez les problèmes liés qui partagent probablement une cause sous-jacente. Par exemple, « temps de réponse lent » et « pas de suivi sur mon ticket » pointent peut-être vers un problème de staffing ou de processus au support.

**4. Fonctionnalités produit spécifiques mentionnées** — Quelles fonctionnalités, pages ou points de contact sont nommés ? Citez les mots exacts des clients.

**5. Recommandations actionnables** — Sur la base des tendances, suggérez 5 changements spécifiques, priorisés par impact (nombre de clients affectés × sévérité). Pour chaque recommandation, citez les numéros de tickets qui la soutiennent.

**6. Citations verbatim** — Extrayez les 5 citations client les plus percutantes qui illustrent les problèmes majeurs. Elles doivent être prêtes pour une présentation.

Voici les tickets :
[Collez les 47 tickets]